售后服務(wù)
售后服務(wù)
您好！承蒙惠顧優(yōu)焊產(chǎn)品，謹(jǐn)致謝意！為了保障您的權(quán)益，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀以下內(nèi)容：
購(gòu)買優(yōu)焊產(chǎn)品的客戶不會(huì)出現(xiàn)交易后無(wú)售后的情況，您在使用我公司錫膏、助焊膏產(chǎn)品過(guò)程中，出現(xiàn)任何因優(yōu)焊產(chǎn)品導(dǎo)致的有關(guān)不良現(xiàn)象，您可隨時(shí)致電我司電話0769-89770200，您所碰到的問(wèn)題將由優(yōu)焊的工程師或客服專員為您分析解答，若電話溝通仍舊解決不了問(wèn)題，必要時(shí)，我們可派人上門為您排憂解難！
本公司依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》及其他相關(guān)法律法規(guī)對(duì)所售出的產(chǎn)品之產(chǎn)品退換具體規(guī)定如下：
1. 在本公司購(gòu)買的產(chǎn)品，若是采用快遞公司運(yùn)送，為了保證您的權(quán)益，請(qǐng)您在收到貨物時(shí)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，如果發(fā)現(xiàn)貨物在運(yùn)輸途中破損，您有權(quán)讓配送人員按原地址退回，并聯(lián)系我們對(duì)接人員要求重新配送或者要求退貨。
2.如果發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，我們將本著雙方友好協(xié)商的方式，為您退換貨及解決由此引發(fā)的其他問(wèn)題；
3.如有雙方不能協(xié)商解決的，可以交由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督委員會(huì)仲裁機(jī)構(gòu)或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)解決。
售后服務(wù)流程：
1、常規(guī)問(wèn)題：客戶向我司提出服務(wù)申請(qǐng)——優(yōu)焊客服為您提供服務(wù)——問(wèn)題解決
2、技術(shù)支持：客戶向我司提出支持申請(qǐng)——優(yōu)焊工程師電話答疑——問(wèn)題解決
3、若通過(guò)上述兩項(xiàng)均未解決問(wèn)題，將由優(yōu)焊工程師上門為您服務(wù)。
注：客戶向我司提出相應(yīng)服務(wù)申請(qǐng)或技術(shù)支持申請(qǐng)時(shí)，請(qǐng)事先表明需求、故障描述、貴司名稱及地址。
退換貨政策
? 優(yōu)焊公司承諾符合以下情況，可以退換貨：
? 自您收到優(yōu)焊產(chǎn)品之日起（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）6個(gè)月內(nèi)，未開瓶使用的情況下可以退換貨；
? 非質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的退換貨，需要產(chǎn)品包裝完好、不影響二次銷售，且需用戶承擔(dān)退換運(yùn)費(fèi)；
? 客戶因質(zhì)量問(wèn)題辦理退換貨服務(wù)，在郵寄產(chǎn)品時(shí)，客戶須將快遞發(fā)票一并寄回，此過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)運(yùn)費(fèi)憑快遞發(fā)票可報(bào)銷50元/單。
? 您可登錄優(yōu)焊官方網(wǎng)站m.xinghe-hotel.com聯(lián)系在線客服申請(qǐng)或者與您對(duì)接的銷售聯(lián)系辦理退換貨事宜。
以下情況不予辦理退換貨
? 任何非優(yōu)焊公司及代理商銷售渠道出售的產(chǎn)品；
? 過(guò)期產(chǎn)品（自購(gòu)買之日起超過(guò)6個(gè)月儲(chǔ)存期的產(chǎn)品）；
? 產(chǎn)品已使用（質(zhì)量問(wèn)題除外）（開瓶產(chǎn)品無(wú)法進(jìn)行二次改良，只能報(bào)廢處理）；
? 未經(jīng)授權(quán)的產(chǎn)品改造、錯(cuò)誤使用、疏忽、濫用、進(jìn)水、不正確的操作所造成的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，或撕毀、涂改標(biāo)貼；
? 因不可抗力造成的損壞；
退換貨憑證
客戶提供憑送貨單、收據(jù)、發(fā)票，以及發(fā)票底聯(lián)或者發(fā)票（底聯(lián)）復(fù)印件等有效憑據(jù)。
退換貨流程
客戶與跟單專員溝通聯(lián)絡(luò)好之后，跟單專員告知客服部，優(yōu)焊客服部專門同事負(fù)責(zé)后續(xù)跟蹤問(wèn)題。確保貨物在指定時(shí)間內(nèi)到達(dá)，予以退換貨。
